스트레스를 줄이고 시간을 줄입니다. 브라질의 신생 기업이 AzureAI를 사용하여 차량 수리를 간소화하는 방법

 

카 100s앱은 고객이 자동차 수리비를 빠르게 예측할 수 있도록 AI를 이용한다. 포토 byCac50.

브라질의 SachoPaolo-대부분의 사람들에게, 작은 자동차 사고에 대한 최악의 부분은 차를 수리하는 방법을 찾는 것이다.

누구에게 전화해야 할지 고민하고, 견적을 받기 위해 이리저리 운전해야 하는 번거로움과 함께 일하는 사람이 결국 당신을 이용하게 될 것이라는 끊임 없는 걱정이 있다.

 

바로 거기서 Car120이 나옵니다. 브라질의 스타트 업은 고객들이 자동차 수리점의 품질과 신뢰성에 대해 미리 준비해 둔 손상 사진을 찍고, 사진을 제출하고, 3~5개의 견적을 받을 수 있는 앱을 개발했다. 마음에 들지 않으면 무료로 수리해 준다고 보증하기도 합니다.

 

"우리는 그 과정에서 두려움을 없애고, 당신이 이용당할 것이라는 걱정을 없앤다."라고 Car10s의 최고 재무 책임자인 호세 타프너가 말했다.

현재, 상 파울로에 본사를 둔 이 회사는 인공 지능을 사용하여 공정을 더 빠르게 하고 있다. 스타트 업은 마이크로 소프트 Azure인지 서비스 CustomVisionService를 사용하여 사용자에게 수리에 소요되는 비용을 대략적으로 알려 줄 것이라고 발표했습니다.

 

 

 

현재의 시스템으로 사진을 제출하는 사용자들은 30분에서 1시간 이내에 견적서를 받게 될 것이다. 새로운 인공 지능 도구로 테프너는 약 30초 안에 수리하는 데 드는 비용이 얼마인지에 대한 일반적인 감각을 얻을 수 있다고 말했다.

"고객의 요구로 돌아갑니다. 작은 사고나 충돌이 있을 때, 여러분이 알고 싶어 하는 것은 비용이 얼마나 들 것인가 하는 것입니다,"라고 타프너가 말했습니다. "첫번째로 필요한 것은 속도와 어느 정도의 정확도입니다."

AI시스템은 차량 손상 사례와 비슷한 손상 사례를 비교하기 위해 기계 학습 모델을 사용한다. 그리고 나서, 이 회사는 좀 더 견고한 입찰을 얻기 위해 자동차 정비소와 협력한다.

AI시스템은 인용 과정을 가속화할 수도 있지만 자동차 수리 과정에서 고객이 편안하게 느낄 수 있도록 돕는 역할을 대신할 수는 없다.

테프너는 Cac80이 방문 일정을 잡는 것에서부터 Car10s의 디지털 플랫폼을 통해 지불하는 것까지 고객들과 협력하고 있다고 말했다. 그러면 고객이 경험과 수리가 이루어진 정비소를 평가할 기회를 갖게 됩니다.

"이 여정의 디지털 부분은 작습니다. 가장 큰 부분은 아날로그입니다."라고 타프너가 전했습니다.

 

 

품질에 초점

Cam40은 약 10만명의 고객을 확보하고 있으며, 대기업에서부터 소규모 영세 업체에 이르기까지 브라질 전역에 걸쳐 약 4,000개의 자동차 정비소와 협력하고 있습니다. 타프너는 처음에 그 회사는 고객이 선호하는 것이 더 큰 가게에만 초점을 맞추었다고 말했다. 하지만 그들은 고객들이 그 가게가 누군가의 차고나 멋진 사무실에서 운영되는 것에 신경을 쓰지 않는다는 것을 발견했다.

"그들은 서비스의 질에 신경을 씁니다,"라고 그는 말했다.

2014년 부친의 보험 적응 사업을 했던 3형제가 시작했다. 그 사업이 매각되었을 때, 그들은 자동차 수리 업계에서의 경험을 이용하여 스타트 업 세계에 뛰어들기로 결심했다. 타프너는 몇년 후에, 기업 세계에서 수십년간의 세계적인 경험을 한 후에 합류했다. 이 서비스는 보험에 의존하는 대신 스스로 수리비를 지불하는 사람들을 위해 고안되었다.

처음부터 4인 지도부는 기술과 데이터에 크게 의존해 왔다. 마이크로 소프트 Azure클라우드 서비스에서 실행되며, PowerBI대시 보드를 사용하여에서 앱을 제작했습니다. 

 

넷 프레임워크

"우리 넷은 데이터 괴짜들입니다. 우리는 비즈니스를 개선하기 위해 지속적으로 이 기술을 사용하고 있습니다."라고 타프너가 전했습니다.

그럼에도 불구하고 타프너는 데이터로 수영 하는 많은 기업들과 마찬가지로 어떤 데이터 조각이 유용한지 파악하는 것은 어려울 수 있다고 말했습니다.

한명의 명백한 우승자: 자동차 수리 사진. Cac50은 이 데이터를 사용하여 기계 학습 모델을 교육하여 사람이 필요로 하는 수리의 종류와 일반적인 비용을 자동으로 감지할 수 있었습니다. Car120은 고객 데이터를 판매하지 않으며 Azure보안 보호를 통해 사람들의 개인 정보를 보호합니다.

마이크로 소프트로부터 스타트 업 투자 자금을 받은 Car120은 가장 큰 산업에 참여했을 때 처음으로 AI솔루션을 구축하기 시작했다. IT인력을 보유하고 있지만 AI전문 인력은 아무도 없다. Azure서비스는 공식적인 AI교육을 받지 않은 사람도 사용할 수 있도록 설계되었습니다.

향후 계획

Cac50은 현재 5년 정도 되었으며, 25분 이내에 파손될 것으로 예상된다. 이제 타프너 씨는 회사가 다른 사업 분야와 잠재적으로 브라질 이외의 다른 시장으로 사업을 확장할 수 있도록 더 많은 자금을 조달하려고 한다고 말했습니다.

"우리가 자동차 사고에 대해 할 수 있는 것은 우리가 많은 것들을 위해 할 수 있는 것입니다,"라고 그는 말했다.

타프너에게 작은 팀과 빠른 속도는 활력을 주고 계몽시켜 준다. 다른 스타트 업들과 마찬가지로, 회사는 끊임없이 새로운 것을 시도하고, 실수를 하고, 조정을 하면서 핵심 사업을 운영하려고 한다고 그는 지적한다. 그는 그것을 자동차 경주에 비유한다.

"우리는 자동차가 움직이는 동안 타이어를 교체하고 있습니다,"라고 Tapner는 말했다. "우리를 위한 피트 스톱은 없습니다."